IBM亚太区Tivoli软件总经理Mitchell Young先生指出：“越来越多的中国客户找到IBM开始寻求进行有效的IT治理的途径。这表明，中国客户对IT战略价值的认知重视程度提高，作为IT治理领域的领导厂商，IBM正在通过服务管理、安全管理和业务连续性管理三大解决方案，帮助中国客户搭建全面通向IT治理的成功之路。”
随着中国信息化进程的不断加深，企业的业务发展与创新对IT的依赖程度进一步提高，更多实践证明，在竞争日益激烈的环境下，如何设计和利用好自身的IT系统、让IT更紧密地配合业务，成为企业新一轮较量。
IBM服务管理解决方案具备业界全面领先的理念，是帮助企业实现IT治理的有效途径。实现“三化”即实现IT和业务的可视化、可控化和自动化，这是IBM服务管理解决方案提供给企业的核心价值，也是IBM认为成功的服务管理应该具务的三要素。
IBM全球信息科技服务部大中华区资信咨询服务总经理李雅弼先生补充介绍：“IBM在服务管理领域拥有最丰富的实践经验和业经验证的最佳方法论及最佳解决方案。IBM的资信服务平台设计能够帮助客户透过设计成熟性分析来制定服务需求，帮助客户制定服务管理的治理和服务流程与管理模式；并且以ISO/IEC 20000和COBIT的指引进行设计。这些是IBM在IT治理领域独领风骚，为客户提供最佳服务的有力保证。”
会后，为实现“三化”，IBM总结了五个切入点，即IT运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维，从这五个切入点导入，以此来帮助客户扩展IT功能，从而达到提升IT投资回报率的目的。
