用友表示，全面推进客户经营是公司08年及今后一个时期经营策略的核心，是用友公司继10年前从财务软件转型ERP软件之后的又一次业务转型和商业模式创新。北京30余家主流新闻媒体及部分知名研究机构的分析师共同见证了用友公司发展史上这一重要时刻。
用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京解释说，全面实施客户经营的前提是以客户为中心，以客户为导向，核心理念就是要“做客户信赖的长期合作伙伴”。客户经营是公司商业模式的变革与创新发展，由对客户的阶段经营转向客户全生命周期经营，产品经营转向客户全面服务经营，被动经营转向主动经营，浅度经营转向深度经营，并针对不同类型的客户，分别执行“专业服务”、“解决方案”、“产品”、“在线服务” 4类不同的业务模式。“为全面实施客户经营模式，用友公司的定位也将从‘产品经营型’公司转变为‘客户经营型’公司，从管理软件产品提供商转变为客户的经营与管理信息化应用服务提供商。”
用友四大业务线的新管理团队也同时亮相。高级副总裁李友负责集团与行业解决方案事业本部是用友软件高端业务部门，主要产品是NC。高级副总裁章培林来负责ERP与行业解决方案事业部是用友软件终端业务部门，主要产品是U8和即将推出的U9。高级副总裁曾志勇来负责小型管理软件业务是用友软件低端业务部门，主要产品是UC和用友通系列产品。原负责用友公共研发工作的高级副总裁杨祉雄负责在线服务事业部是用友软件入门级用户业务部门，主要产品为SAAS和M-ERP。
现代营销学的奠基人西奥多.来维特在他的经典著作《营销想象力》中指出：“企业必须将自己视为一个创造客户和满足客户需要的有机体。管理层不能认为自己只是制造产品，而是要以提供能让客户满足的价值为己任。”西奥多的基本观点就是企业必须从产品导向转向客户导向，为客户创造价值。
在客户经营的总策略下，用友公司同时发布了各业务线的业务策略：高端业务的策略是“国际化集团管控，行业化解决方案，平台化应用集成”；中端业务的策略是“标准化行业解决方案，提升客户应用价值”；低端业务的策略是在继续开展通系列业务的同时，要在小型制造企业推广普及型ERP；另外，对入门级企业客户将以全新的SAAS模式为客户提供商务应用服务。
