IT管理需要主动防御
企业的IT系统越来越复杂，各种IT设备的复杂程度也越来越高，蓝代斯克对管理好IT系统有什么高招？主动防御的对策又是什么？
刘保华：蓝代斯克能够在市场中迅速地发展起来，跟用户对IT管理的需求是密不可分的。现在，用户的IT系统越来越复杂，系统本身也经受着来自方方面面风险的考验，保证IT系统的稳定运行成为企业IT部门的一个重要职责。从用户的角度看，你认为IT管理或者说系统管理未来发展的趋势是什么？用户在选择一个IT管理系统平台的时候，必须考虑哪些因素？
孙有吉：如你所说，正是由于客户的需求才造成这个市场的庞大。从用户的角度看IT管理，我认为有三个趋势值得关注。
第一个趋势是从单纯设备的管理向重视效益提升的管理的发展。以前，企业对IT管理的要求，是设备能用、能正常运行就可以。那时，IT管理软件厂商提供的产品主要是针对设备管理这个需要的。今天，用户更看重管理的效益，更看重如何提高人员效益的充分发挥，这是企业、政府、机关以及银行等方方面面用户真正的需求。如果我们还是只帮用户管理好设备，那就不合格了。
第二个趋势是自动化和标准化成为用户对IT管理的需求。在企业IT部门干过的人都可能有过这样的经历：同样一个事情，甲提个要求，乙提个看法，张三提个建议，李四提个需求，都要求IT部门去满足。因此，对IT系统的自动化和标准化管理，被IT管理层提升到议事日程上来了。或者说，用户对IT管理的一个需求就是，提供一个能实现自动化和标准化管理的平台或工具，能够让他更好地管理IT系统。
第三个趋势是IT管理正从被动式的管理向主动式的管理转变。通常说来，人们感到不舒服后，才去看医生；感冒了，才会去吃药。对IT系统、IT部门而言，也是在设备坏了，相关人员才会去检修、维护；电脑染病毒了，才开始杀毒。这些都是传统被动式管理的做法。主动式的IT管理就是用户有一套管理工具，可以天天给IT系统做安全检查。就像我们要定期做体检，可以及早发现身体上的问题，做到防患于未然。通过主动式防御，用户可以实现IT系统非常正常、非常安全的运行。
刘保华：对于你刚才说的主动防御的重要性，我很有同感。拿老年人医疗问题来说，我们通常的做法是生病后才去医院，这就是被动式的做法。而在以色列，社会福利医疗机构已经开始采取主动措施，他们会先行分析老人的病史、身体条件。如果发现老人有骨质疏松，医疗机构就会事先在他们家全铺上厚厚的地毯，减少老人摔倒的几率。这种主动防御虽然前期花费了一些时间和精力，但最终让老人的医疗费用下降了很多，远低于被动式的医疗成本。请问，采用主动防御式的IT管理之后，对企业的IT管理的效率有什么影响？对企业的IT预算有什么改变？
孙有吉：从以色列的例子可以看出，采用主动式的防御之后，不是整个医疗保险费用降低，还降低了很多人工的成本。家里有人真的病了或者摔伤，家人要花时间，社会要花很多的时间，这些都是成本。
同样的道理，对IT管理也适用。如果当企业IT系统染上病毒才开始考虑杀毒的话，可能会杀了这个病毒杀不了另外一个，会导致系统在半天、一天甚至更长一段时间内都会出现问题，所以主动式的防御、主动式的防护、主动式的检查是非常重要的。遗憾的是，从我个人的经验来看，目前很多企业IT部门的认识还没有达到这个高度。今天，我国的用户对IT管理更多强调的不再只是设备的管理，而是IT管理如何帮助提高人员效率，这就跟业务流程优化紧密联系在一起了。而业务流程优化又常常因遭遇部门利益而夭折，IT管理的进一步发展能绕过业务流程这个坎吗？
刘保华：未来，IT管理一定会朝着跟业务紧密整合的方向去发展。而我们知道，在很多企业的实践里，只要是涉及到业务流程，IT项目就很难成功。ERP项目的成功率很低，为什么呢？是ERP产品不成熟，还是技术不成熟？其实不然，因为ERP要涉及到业务流程，实际上涉及到的就是人的利益、部门利益，已经不是一个技术本身的问题。因此，我想问你两个问题：第一，蓝代斯克怎么应对未来的这种IT管理逐渐跟业务越来越紧密整合的趋势，你们有没有一套成熟的思路；第二，你认为IT管理在中国落地的路线图应该是个什么样子？
孙有吉：我很同意你的观点。ERP项目遇到的最大阻力是部门之间的协调，第二个阻力就是人们对流程改变的不习惯。其实，很多公司在改变流程和组织结构的过程中失败了，公司也因此而消失了。
一般说来，ERP的流程被认为是最佳流程的典范，但我们还要对它进行更改来适应企业的发展。这是为什么呢？这就要从ERP的流程如何在企业落地这个角度来看了。一个企业经过多年的经营，已经形成了一些很完善、很完备的流程。不能说这些流程不对，因为企业能发展到今天，已有流程一定有它对的一面。但是企业要进一步的发展，就要有更规范的管理手段来支持，同时又不能因为更规范化的管理手段就把现有的流程全部打乱，所以企业往往走的是折中路线。
我们可以把这个思路进一步延伸到IT管理领域。通常，在分析企业的时候，我们可以把企业区分成纯静态的和完全动态两种类型，实际上我们生活的这个社会是动态的，不是静态的。企业处在一个动态的竞争环境下，可能遇到各种各样的问题，必须随时调整自己的发展方向和组织结构。比如，今天我们有十个部门，每个部门五个人，那IT管理就按这个上应用就好了。可是明天就变了，十个部门变成九个部门了，拆散一个，后天再加两个变成十一个了，IT管理就要随之改变。如果IT管理厂商还以纯静态环境下的最佳实践方法为主，那将不适应处在动态管理环境下的用户需求。蓝代斯克必须让其产品更适合社会的发展，在一个动态、竞争、变化的环境和条件下也能够让用户迅速地用起来。
蓝代斯克认识到了这点，也做了相应的准备。首先，我们从服务、培训、合作伙伴的建立、市场的推动等多个角度努力满足客户的需求。其次，我们努力为客户提供从主机防护、服务器管理到应用虚拟化全套、完善的解决方案。蓝代斯克在不同的阶段有不同的产品，对不同的客户有不同的解决方案。比如，如果客户的管理手段还不充分，我们就建议其上一个管理平台，利用这个平台，客户可以建立一个很好的管理机制。
